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“探索发现”客舱青年交流系列活动之——“海底捞”服务特色交流

日期:2014-06-05 14:28:28 发布:djgt

2013927日,在运输服务联合分工会的大力支持下,客舱党总支带领乘务三、四分部的干部、员工共20余人赴简阳与海底捞餐饮集团开展了“周到服务,品质之美”的空地服务特色交流活动。海底捞餐饮集团以其独特的顾客服务理念在竞争激烈的一线城市餐饮服务行业异军突起,获得很好的顾客满意度,“海底捞模式”逐渐被人们熟知。同样作为快速消费的航班空中服务业,如何用优质的服务获得旅客的认可是我们不断的探索和追求。适逢客舱正在大力开展服务整顿与全员服务营销大讨论,此次空、地交流从发现旅客需求、服务理念、服务流程、员工管理方面进行了交流和探讨,“海底捞”员工对待顾客的热情细心的服务和发自内心真诚的微笑给参与活动的乘务员留下了深刻的印象。在“海底捞”的发源地,乘务员们感受到了其看似简单却又引人深思的成功秘诀。参与交流的客舱乘务员侯鑫杰在活动后的感想中写道:“我们有着“真善美爱”的企业文化,在公司发展壮大的道路上需要我们每个人的努力与付出,年轻的我们应该用一颗感恩的心,专业、热情、真诚的对待旅客,传递我们的微笑,用微笑赢得旅客、留住旅客,共筑美丽川航幸福梦!”