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不一样的客户联谊会

日期:2014-06-06 13:44:43 发布:djgt

       客户联谊会,通常是公司邀约客户,达到经营客户,维护、拓深市场的目的。


       可你见过客户主动邀请企业的吗?


       1月27日,白金卡会员自发组织并邀请公司营销总监张伟、商委业务管理部总经理郝征以及常旅客服务室工作人员一起喜迎新春。


       白金卡会员郭先生说:“我们真要衷心感谢川航常客中心给我们提供的贴心服务,你们带给我们太多的感动,现在我们首选川航,更多的是在情感上的选择了!”


你的一句话我们马上办


       到底是什么样的贴心服务带来这样的感动?其实,是一些点滴的细节服务——旅客无心的一句话,有心的工作人员就此改进服务。


       2013年7月,白金卡会员郭先生在与常旅客服务室工作人员交流中,无意提到头等舱休息室使用饮品应谨慎,因为有社会新闻舆论对公司正使用的这个品牌的矿泉水有质疑之声。


       听取客户意见后,常旅客服务室马上联系客户关系部高端服务室,询问供货是否有变化可能。


      几天后,郭先生惊喜地发现头等舱休息室摆放的矿泉水增加了其它品牌。


      2013年12月,白金卡会员淦先生建议:公司部分航班应恢复派发小点心,让过了餐点的旅客能更好地缓解旅途劳累。


       常旅客服务室向领导汇报后,联系汉莎食品公司等相关单位积极协调。2014年1月,淦先生在北京回成都的航班上就见到了小点心,他说:“虽未尝但心很暖,感谢川航的有心人们!”


有求必应的微信群   信息化手段升级服务


      2013年12月20日,常旅客服务室建立了白金卡会员微信群,利用新媒体为会员提供及时、便捷的服务。


      圣诞节前,白金卡会员李先生在完成北京的工作后想提前返回成都,但当时航班已经销售完毕。已在机场的李先生在白金微信群上发出了申请优先候补回程机票的信息。


       常旅客服务室主任柴强和常客服务员李红梅第一时间看到了信息,立即联系北京现场,成功为其候补到机票。李先生在群上留言:“真没想到啊,居然这么快就搞定了,感谢有求必应的白金微信群!”


      细节服务的成绩,本质上得益于平常工作中扎实的内功修炼。常旅客系统改造,提升数据库精准营销的功能性;推出常旅客网站、呼叫中心“一站式”服务,增强服务便捷度。


       2013年,金熊猫卡会员乘机贡献销售收入已达42亿元,其中,白金卡会员1005名,占总会员人数的0.02%,全年带来票面收入4704万元,占会员总收入的1.1%。


      2014年,常旅客服务营销工作将不断完善和加强自动短信触发、微信等新渠道互动、支付宝等网站直链应用、手机客户端使用等服务项目,让服务带动销售,提升会员销售在收入中的占比,为公司带来更多更稳定的收益。